" O Twitter é um serviço de microblogging, que facilita a comunicação entre empresas e o consumidor, funcionando como canal de divulgação de informações e de diálogo com seus diversos públicos de interesse."
O twitter é a mais nova rede social de sucesso, assim como este varios outros vão surgir dando cada vez mais voz aos consumidores que podem se manifestar positiva ou negativamente de uma forma rápida, agil e falando para várias pessoas ao mesmo tempo, cada dia que passa a importancia das empresas estarem presentes e atentas a estas redes aumenta.
É preciso conhecer o consumidor pesquisando as informações que ficam diponíveis online, sobre seu perfil, seu hábitos, seu histórico de consumo, e os assuntos que o interessa.
Referência:
Revista ESPM - volume 16 - ano 15 - edição n.5 - setembro/outubro 2009
